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個性化服務

時間: 2019-08-01點擊:306

本文針對個性化服務 的普遍性,提出具有可操作性的個性化服務方案,強調個性化服務不局限于零售或者服務行業 。對于人與人之間的服務和被服務關系,尤其適合用來分析個性化服務的特點,因為在服務的過程中,人與人必須進行互動,進而能夠更好地體現出服務個性化?;詬魴曰鈉放菩蝸筧現?,在 中,可以起到很大的作用。 

    針對以上問題,本文作者通過觀察并采用假設證實的分析方法,調查 對三個服務行業個性化服務的認知情況,然后對調查結果進行分析,找到三個服務行業不同的人際關系所具有的普遍性。 

    調查結果表明服務個性化主要有以下四個方面的意義:展示強有力的組織結構具有的真實性;闡述不同行業服務個性化的標準;為與服務期望相關的個性化服務做出新的定義;指出個性化服務的目標,讓品牌滿足消費者的個性化服務期望。 

    就管理而言,對個性化服務提出衡量標準,可以幫助服務商、零售商更好地對自己的服務環境進行評估,進而更好地了解自己的市場定位。同時,對服務個性化進行衡量,也可以幫助企業更好地認清自己的服務優勢。企業如果能夠從以上四個維度充分了解個性化服務,并在個性化服務的基礎上開展品牌建設,那么將形成難以模仿、超越的競爭優勢。


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